Die Kündigerprävention und -Rückgewinnung stellt zur Zeit eine der Top-Aufgaben des Managements von Banken, Versicherungen und Verlagshäusern dar.

Ein komplexes und gleichzeitig hoch-standardisiertes Vorgehensmodell ermöglicht es dem Kunden, frühzeitig aktiv zu werden und die Kündigerquote signifikant bereits kurzfristig zu senken. Darüber hinaus ist das Modell geeignet kontinuierlich die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Ausgangspunkt ist dass die Kundenbindung derzeit immer kürzer wird und täglich eine deutliche Anzahl von Kunden die Verbindung kündigt. Gleichzeitig liegt der Fokus zum größten Teil auf der Gewinnung neuer Kunden. 

• Ziel ist es, die Zahl der Kündigerquote signifikant zu senken, die Kundenbindung und -Zufriedenheit zu erhöhen und somit die Anzahl der aktiven Kunden zu steigern.

• Das Vorgehensmodell umfasst vier Dimensionen, die im Rahmen eines institutionalisierten Kündigungsmanagement gesteuert werden:

   

  • Strategische Kundensegmentierung

  • Optimierte stochastische Modelle

  • Optimiertes Management Informations-System (MIS)

  • Überarbeitete Incentive Programme

Der Weg zur Steigerung der Kündigerprävention führt über ein erfolgreiches Projektvorgehensmodell und einen bewährten Katalog an Massnahmen, welche die gewünschten Ergebnisse erzielt:

• Optimiertes und institutionalisiertes Kündigungsmanagement

• Durch ein Bündel von Massnahmen können Quick-Wins realisiert werden, die zu einer Reduktion der Kündigerquote von 20% führen

• Geringe Projektkosten führen bereits im laufenden Budget zu Ergebnissen, die langfristigen Erfolg sichern.

Erfolgreiche Projektreferenzen zum Thema "Kündigerprävention" können gerne nachgewiesen werden.

Haben Sie Fragen zum Thema, so nehmen Sie bitte Kontakt auf!